Hallo zusammen,
ich habe einen Regelknoten im Kopf.
Ich habe eine Regel die den User eine Benachrichtigung zukommen lässt wenn ein kommentar im Self Service sichtbar hinzugefügt wurde, außer der Ticket Status ist "Geschlossen".
Nur scheinbar wird bei dem "Ticket schließen" Wizard nachdem der Button Ticket schließen gedrückt wird erst der kommentar geschrieben. Zu dem Zeitpunkt steht das Ticket noch auf "offen" und kurz danach äbdert sich der Status auf geschlossen. Aber für die oben genannte regel aber wohl noch "offen" und sendet eine Mail.
