Der mobile Helpdesk: Erweitertes Client Management in unserer ACMP App 2.0

Bereits seit einigen Monaten ist die ACMP App Version 2.0 auf dem Markt. Sie ermöglicht das mobile Arbeiten im ACMP Asset Management und ACMP Helpdesk.

Die Vereinigung von ACMP Helpdesk und Asset Management erlaubt eine schnelle mobile Inventarisierung und Verwaltung von Assets. Helpdesk-Mitarbeiter:innen können flexibel vom Smartphone aus auf eingehende Tickets reagieren.

Die aus ACMP Core bekannte Stammdatenhaltung verknüpft die Assets mit den zugehörigen Kontakten, dem Standort oder der Abteilung auch mobil in der App. Hinterlegte Verträge, beispielsweise für Garantieansprüche, stehen in der ACMP App jederzeit zur Einsicht zur Verfügung.

Asset-Management-Funktionen

Ein Betrieb samt seiner zugehörigen Sach- und Anlagegüter ist sehr dynamisch. Umso wichtiger ist eine flexible und strukturierte Lösung zur Verwaltung dieser Güter. Die Asset-Management-Funktion ermöglicht es, standortunabhängig beliebig viele Assets anzulegen, sie zu bearbeiten oder auch auszuleihen. Ein integrierter Barcode-Scanner mit haptischen Feedback beschleunigt und erleichtert zudem die Zuordnung und Integration von Assets.

Von unterwegs auf das Ticket-Management zugreifen, Tickets anlegen, bearbeiten, schließen oder auch zusammenführen – all das geht mit der App. Auch die vorgefertigten Textbausteine des Helpdesks lassen sich nutzen, und Eskalationsstufen von Incidents können geändert werden. Durch die Abfragefunktion findet Ihr existierende Tickets in der App im Nu. Was ebenfalls funktioniert, ist die Erfassung der Arbeitszeit direkt im Ticket oder ein Anruf bei verknüpfen Kontakten.

Um die Funktionalitäten des Helpdesk oder Asset-Managements in der App zu benutzen, ist eine jeweilige ACMP Helpdesk-Lizenz und/oder Asset-Management-Lizenz erforderlich. ACMP Asset-Management- und ACMP Helpdesk-Kunden können die App ohne zusätzliche Kosten einsetzen. Mindestvoraussetzungen: AESB ab Version 1.6 (wir empfehlen 1.7), ACMP Server 6.4.0, Android 6/iOS 13.0)