Hallo Zusammen,
wir wünschen allen erst mal ein gutes neues Jahr 2024!
... und haben da gleich mal eine Frage.
Wenn wir ein Ticket schließen, bekommt der User (Owner des Tickets) eine Benachrichtigungsemail im Outlook. Wenn diese aber abwesend ist und den Außerhausagent aktiviert hat, kommt automatisch eine Außerhaus-Reply-EMail als Antwort in das Helpdesk-System, wird dem Ticket zugeordnet und eröffnet das Ticket quasi neu, was unnötig Arbeit verursacht.
Außerdem ist diese letzte Antwort-Email (Abwesenheits-EMail) völlig nutzlos.
Kann man diese Art von EMails irgendwie über Regeln automatisiert löschen, bevor sie dem Ticket zugeordnet werden?
Vielen Dank schon mal vorab für irgendwelche Vorschläge.