Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zum Thema Tickets automatisch zuordnen
Situation:
Anwender schreibt eine Email mit seinem Anliegen an die Adresse helpdesk@unseredomain.de. Im Helpdeskbereich taucht das aus der Email generierte Ticket dann bei den Tickets auf, die niemandem zugeordnet sind.
Hier meine Frage: gibt es sowas eine Syntax im Betreff oder eine "Schlagwort" Funktion, daß das Ticket automatisch dem richtigen Bearbeiter zugeordnet wird?
Viele Grüße
Holger